Fragen und Antworten

Unsere Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ)


Wo erhalte ich wann, welchen Support und welche Informationen?

Bei Allgemeinen Fragen, wenn kein Produkt bestellt oder in Auftrag gegeben worden ist, können Sie sämtliche gelistete Kontaktmöglichkeiten in unserem Impressum nutzen. Sobald etwas im Design-Shop bestellt oder über das Formular in Auftrag gegeben worden ist, haben Sie einen festen Ansprechpartner, mit dem alles weitere im Austausch besprochen wird. Selbstverständlich können Sie aber trotzdem weiterhin auch die anderen Möglichkeiten nutzen, um uns zu kontaktieren.

Was genau sind die Preisklassen?

Wir bieten den Kunden derzeit die Produkte im Social Media Bereich in drei verschiedenen und in Marketing- & Webdesign in zwei verschiedenen Preisstufen an, wobei Preisklasse A die oberste (teuerste) und Preisklasse C die unterste (billigste) ist. Danach richtet sich auch die Qualität des Endprodukts bzw. die Erfahrung des Designers. Die Beispielbilder der einzelnen Produkte auf unserer Website sind Endprodukte der Designer, die in der jeweiligen Preisklasse das jeweilige Design im Namen von DigitalConnect anfertigen.

Was ist der Unterschied zwischen einer Bestellung im Shop und dem Auftrag eines Custom Designs?

Grundsätzlich erhalten Sie bei beiden Methoden ein auf Sie maßgeschneidertes Endprodukt. Der Unterschied bei einer Bestellung im Shop ist, dass die Ausrichtung des Designs im Rahmen der Angebote im Shop festgelegt ist und Sie direkt danach eine Bestätigung erhalten. Bei der Anfrage eines Custom Designs melden wir uns nach Ihrer Anfrage zurück und besprechen dann die weiteren Schritte. Erst danach folgt nun die Rechnungserstellung und die Weitergabe an unsere Designer.

Wo finde ich Informationen zu den Partner-Gutscheinen oder aktuellen Angeboten im Shop?

Die aktuellsten Neuigkeiten entnehmen Sie immer unserem Blog auf dieser Website.
Unter diesen Kanälen werden auch Updates zu aktuellen Aktionen, bestehenden Gutschein-Codes und weiteres gepostet.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Die derzeit aktiven Zahlungsmöglichkeiten für den Design-Shop können Sie immer dem Bereich Zahlungsarten auf dieser Website entnehmen.
HINWEIS: Bei über das Formular angefragten und vereinbarten Aufträgen können zusätzliche/abweichende Regelungen gelten!

Wie und wo kann ich eine Bestellung aufgeben?

Eine Bestellung kann ausschließlich über diese Website aufgegeben werden. Dadurch vermeiden wir, dass Kommunikationsschwierigkeiten oder Fehler auftreten. Es gibt folgende zwei Möglichkeiten:

  • Direkter Kauf über unseren Design-Shop nach Auswahl der Preisklasse und des Design Bereichs
  • Kontaktanfrage über Custom Designs falls ihre gewünschten Vorstellungen nicht im Shop abgedeckt sind

Wo erhalte ich Informationen zu Motion Designs bzw. wie läuft die Bestellung dort ab?

Ausführliche Informationen zu unseren Motion Design Angeboten und Abläufen können dem nachfolgenden Blog Post entnommen werden. Die Bestellung läuft identisch mit dem zweiten Punkt in der vorherigen oberen Frage ab.

Wann werde ich nach der Bestellung kontaktiert oder wann erhalte ich eine Rückmeldung zu meiner Anfrage?

Unsere Antwortzeit bei einer Bestellung im Shop wird 24 Stunden in der Regel nicht überschreiten. In diesem Zeitraum erhalten Sie auch Ihre Rechnung. Wir werden uns im Rahmen dieser Zeit bei Ihnen melden und die weiteren Schritte besprechen. Wird eine Kontaktanfrage über das Formular auf der Website gestellt, werden Sie in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Tagen eine Antwort an Ihre Mail Adresse bekommen.
Sollten diese Zeiten dennoch einmal überschritten werden, zögern Sie nicht uns eine Mail an info@digitalcnnct.eu zu schreiben oder uns über die anderen Kontaktmöglichkeiten/Social Media zu kontaktieren. Wir werden Ihnen dann innerhalb kürzester Zeit weiterhelfen!

Wie läuft der Prozess von der Bestellung bis zur Auslieferung genau ab?

Den ungefähren Ablauf der Bestellung im Design-Shop finden sie auf der Home Page. Bei einem Custom Design Auftrag kontaktieren Sie uns mit Ihren Wünschen über das Formular, worauf hin Sie unser Team kontaktiert. In der individuellen Kommunikation schauen wir dann, ob und wie sich das Projekt realisieren lässt und stellen ggf. im Anschluss die Rechnung mit allen Informationen aus, woraufhin der Anfertigungsprozess mit anschließender Auslieferung beginnt.

Wie lange dauern die Lieferzeiten bis ich meine Bestellung spätestens erhalte? Gibt es ein Rückgaberecht?

Die Lieferzeiten zu den Produkten sind in den jeweiligen Kurzbeschreibungen und auf der Rechnung als Leistungszeitraum vermerkt. Die entsprechenden Daten gelten ab Rechnungseingang. Je nach Andrang kann es im Rahmen der Zeit durchaus mal etwas schneller oder langsamer gehen. Möglich ist auch immer, dass der Auftrag früher als erwartet fertig wird. Bei Verspätungen teilen wir Ihnen dies rechtzeitig mit und klären Sie über Ihre Rechte auf. Informationen zum Rücktrittsrecht finden Sie auf unserer Website im Bereich der Widerrufsbelehrung.

Wie verläuft die Kommunikation während der Anfertigung?

Nach der Bestellung im Shop oder Anfrage eines Designs meldet sich bei Ihnen eine Person aus unserem Team über die von Ihnen bei der Bestellung bzw. dem Auftrag angegebene Kontaktmöglichkeit. Diese Person ist dann ab dem Zeitpunkt für den gesamten Prozess bis zur Auslieferung des Produkts als Ansprechpartner für Sie zuständig. Bei Änderungen werden Sie informiert.
Im Laufe der Anfertigung teilen Sie dann Ihre Interessen mit dieser Person und werden von dieser auch mit regelmäßigen Updates zur Ihrer Bestellung/Ihrem Auftrag versorgt.

Haben Sie weitere Fragen?
Schreiben oder rufen Sie uns an (siehe Impressum; Social Media)