Fragen und Antworten
Unsere Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wo erhalte ich wann, welchen Support und welche Informationen?
Bei Allgemeinen Fragen, wenn keine Dienstleistung bestellt oder in Auftrag gegeben werden soll, können Sie für alle Bereiche sämtliche gelistete Kontaktmöglichkeiten in unserem Impressum nutzen oder uns über Social Media bzw. Mail anschreiben. Wenn Sie etwas bestellen oder eine Zusammenarbeit anstreben wollen, können sie den Kontakt Bereich nutzen oder die Ansprechpersonen direkt benachrichtigen:
Designs & Websites – Joel Scherbe – joel@digitalcnnct.eu
Fotos & Videos – Noam Villarreal – noam@digitalcnnct.eu
Partnerschaften & Events – Thomas Weiß – thomas@digitalcnnct.eu
Sobald etwas in Auftrag gegeben worden ist, haben Sie Ihren festen Ansprechpartner, mit dem alles weitere im Austausch besprochen wird. Selbstverständlich können Sie aber trotzdem weiterhin auch die anderen Möglichkeiten nutzen, um die Geschäftsführung zu kontaktieren.
Was ist der Unterschied zwischen einer Bestellung im Shop und dem Auftrag eines Custom Designs?
Der Unterschied bei einer Bestellung im Shop ist, dass die Ausrichtung des Produkts durch den Shop festgelegt ist und wir vorgefertigte oder nur wie angegeben angepasste Pakete direkt verkaufen. Bei der Anfrage eines individuellen Auftrags melden wir uns nach Ihrer Anfrage zurück und besprechen dann die weiteren Schritte. Erst danach folgt nun die Weitergabe der Dienstleistung an unsere Mitarbeiter sowie die Rechnungsstellung.
Wo finde ich Informationen zu laufenden Aktionen oder aktuellen Angeboten im Shop?
Die aktuellsten Neuigkeiten entnehmen Sie immer unserem Blog auf dieser Website.
Unter diesen Kanälen werden auch Updates zu aktuellen Aktionen, bestehenden Sales und weiteres gepostet.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Die derzeit aktiven Zahlungsmöglichkeiten für direkte Bestellungen können Sie immer dem Bereich Zahlungsarten auf dieser Website entnehmen.
HINWEIS: Bei über dem Formular oder Kontakt angefragten und vereinbarten Aufträgen können zusätzliche/abweichende Regelungen gelten!
Wie und wo kann ich einen individuellen Auftrag für Video Editing, Grafik Design, Website Development oder Foto- und Videografie aufgeben?
Für die Einreichung eines Auftrags gibt es folgende drei Möglichkeiten:
- Anfrage über Services nach Auswahl des Bereichs und der Dienstleistung über unser Produktformular
- Kontaktanfrage über das Serviceformular an unsere Geschäftsführung
- Direkte Social Media oder Mail Kontaktierung an den Support über die unten verlinkten Plattformen
Wann werde ich nach der Anfrage kontaktiert oder wann erhalte ich eine Rückmeldung zu meiner Bestellung?
Unsere Antwortzeit bei einem Auftrag wird 24 Stunden in der Regel nicht überschreiten. Wir werden uns im Rahmen dieser Zeit bei Ihnen melden und die weiteren Schritte besprechen.
Sollten diese Zeiten dennoch einmal überschritten werden, zögern Sie nicht uns eine Mail an info@digitalcnnct.eu zu schreiben oder uns über die anderen Kontaktmöglichkeiten zu kontaktieren. Wir werden dann innerhalb kürzester Zeit weiterhelfen!
Wie läuft der Prozess von der Bestellung bis zur Auslieferung genau ab?
Den ungefähren Ablauf eines Auftrags finden sie auf der Home Page dargestellt. In der individuellen Kommunikation schauen wir dann, ob und wie sich das Projekt realisieren lässt und stellen ggf. im Anschluss die Rechnung mit allen Informationen aus, woraufhin der Anfertigungsprozess mit anschließender Auslieferung beginnt.
Wie lange dauern die Lieferzeiten bis ich meine Bestellung spätestens erhalte? Gibt es ein Rückgaberecht?
Die Lieferzeiten zu den Produkten sind in den jeweiligen Kurzbeschreibungen und auf der Rechnung als Leistungszeitraum vermerkt. Die entsprechenden Daten gelten ab Bestelleingang. Je nach Andrang kann es im Rahmen der Zeit durchaus mal etwas schneller oder langsamer gehen. Möglich ist auch immer, dass der Auftrag früher als erwartet fertig wird. Bei Verspätungen teilen wir Ihnen dies rechtzeitig mit und klären Sie über Ihre Rechte auf. Informationen zum Rücktrittsrecht finden Sie auf unserer Website im Bereich der Widerrufsbelehrung.
Wie verläuft die Kommunikation während der Anfertigung?
Nach der Anfrage meldet sich bei Ihnen eine Person aus unserem Team über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit mit allen Informationen. Diese Person ist dann ab dem Zeitpunkt für den gesamten Prozess bis zur Auslieferung des Produkts als Ansprechpartner für Sie zuständig. Bei Änderungen werden Sie informiert.
Im Laufe der Anfertigung teilen Sie dann Ihre Interessen mit dieser Person und werden von dieser auch mit regelmäßigen Updates zu der Bestellung versorgt.
Haben Sie weitere Fragen?
Schreiben oder rufen Sie uns an
